وزارة الكهرباء: 2.6 مليون طلب وشكوى خلال 2026.. وتطوير مستمر لمنظومة الخدمات الرقمية
كشفت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن استقبال نحو 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام الجاري عبر مختلف قنوات التواصل والخدمات الرقمية، في إطار جهودها لتطوير منظومة خدمات المواطنين وتعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة الاستجابة للبلاغات والشكاوى، بما يضمن تحسين جودة التغذية الكهربائية وتقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة للمشتركين على مستوى الجمهورية.
متابعة مستمرة لمنظومة خدمات المواطنين
في إطار المتابعة الدورية للتشغيل وانتظام العمل خلال العطلات الرسمية وفترة عيد الأضحى المبارك، تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا مفصلًا حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، وما شهدته من تطوير خلال الفترة الماضية، وانعكاس ذلك على سرعة الاستجابة للبلاغات وتقليل زمن تقديم الخدمة وتحسين جودة الأداء.
وتأتي هذه المتابعة ضمن خطة الوزارة لاستكمال إجراءات التحول الرقمي، وتعزيز الشفافية والتواصل المباشر مع المواطنين، إلى جانب دعم استقرار واستدامة التغذية الكهربائية وترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الطاقة.
2.6 مليون طلب وشكوى عبر القنوات الرقمية
وأوضح التقرير أن المنظومة الإلكترونية استقبلت ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع عام 2026 عبر مجموعة متنوعة من قنوات التواصل، شملت البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي لوزارة الكهرباء، ومراكز خدمة المواطنين، ومنصات التواصل الاجتماعي، والخدمات الذكية للكهرباء، وتطبيقات الهاتف المحمول مثل “صور مشكلتك” و”فواتير الكهرباء”، بالإضافة إلى الخط الساخن 121 والوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.
وأكد التقرير التزام الجهات المعنية بمعايير الجودة في التعامل مع الطلبات والشكاوى، من خلال المتابعة المستمرة وعمليات التفتيش والرقابة التي تنفذها الوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر.
تنوع في الطلبات والشكاوى
وأشار التقرير إلى تنوع الطلبات والبلاغات الواردة خلال النصف الأول من العام، والتي شملت طلبات توصيل التيار الكهربائي، وتركيب العدادات، وزيادة القدرات الكهربائية، والفحص الفني، وتسجيل البيانات والقراءات، وشحن العدادات مسبقة الدفع، بالإضافة إلى بلاغات التعدي على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء وطلبات إحلال الشبكات والمهمات.
وأوضح أن جميع البلاغات والطلبات تخضع للفحص والدراسة الفنية السريعة، مع التواصل المباشر مع المشتركين والعمل على إزالة أسباب الشكوى وتقديم الحلول المناسبة وفقًا لمعايير الجودة والكفاءة المعتمدة.
29 خدمة إلكترونية للمواطنين
ورصد التقرير التطور الذي شهدته المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي تتيح حاليًا للمواطنين الحصول على 29 خدمة كهربائية متنوعة إلكترونيًا، بما يسهم في تسهيل الإجراءات وتقليل الوقت والجهد وتحسين مستوى الخدمة المقدمة.
كما أشار إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء استقبلت نحو 28 ألف شكوى خاصة بقطاع الكهرباء، تم التعامل معها وفحصها وقياس معدلات الاستجابة الخاصة بها.
وزير الكهرباء: المواطن شريك في استدامة الخدمة
وأكد الدكتور محمود عصمت أن الوزارة تتابع بصورة مستمرة أداء منظومة الخدمات الإلكترونية ضمن خطة التحول الرقمي والتوسع في تطبيقات الشبكات الذكية، مشددًا على أن الكهرباء متاحة لجميع الاستخدامات بجودة واستدامة على مختلف الجهود.
وأوضح أن المواطن من حقه الحصول على خدمة كهربائية وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة، بما يتواكب مع التطور الكبير الذي شهدته البنية الأساسية للدولة وقطاع الكهرباء خلال السنوات الأخيرة.
وأضاف أن الوزارة تعتمد على التقنيات الحديثة في تحليل الشكاوى وتصنيفها آليًا، بما يساعد على تحديد أسبابها الجذرية والعمل على معالجتها بشكل فعال، إلى جانب قياس زمن الاستجابة وإزالة الأعطال وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية.
وأشار الوزير إلى أن تطوير منظومة الطاقة ورفع كفاءة الأداء بالشركات التابعة يأتيان في مقدمة أولويات الوزارة، إلى جانب تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين ونشر ثقافة ترشيد استهلاك الطاقة وتحقيق الاستخدام الأمثل للكهرباء.
خدمات رقمية واستجابة أسرع
تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تنفيذ خطتها لتطوير الخدمات الرقمية ورفع كفاءة منظومة الشكاوى، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين، ودعم استقرار الشبكة القومية للكهرباء، وتحقيق أعلى معدلات الجودة والاستجابة في مختلف المحافظات.
