“صوتك مسموع” تستمر في حل شكاوى المواطنين بتفاعل سريع وفعال في المحافظات

كتبت :وفاء عبد السلام

وزيرة التنمية المحلية تتلقى تقريرًا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال سبتمبر 2024

الدكتورة منال عوض: 7836 رسالة تلقتها المبادرة، منها 871 شكوى، وتم حل 690 منها، وجارٍ متابعة 181 شكوى بالتنسيق مع المحافظات.

استلمت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، وحتى شهر سبتمبر 2024.

جاء ذلك تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بإنشاء آلية مستدامة للتواصل بين المواطنين والمسؤولين، بهدف استقبال شكاوى المواطنين ومطالبهم والعمل على حلها.

أكدت الوزيرة أن مبادرة “صوتك مسموع” تمثل أحد الأدوات الرئيسية للوزارة للتواصل المباشر والفعّال مع المواطنين، وتلقي الشكاوى والاستجابة لها بأقل جهد وبأسرع وقت.

إنجازات المبادرة حتى سبتمبر 2024

أوضحت الدكتورة منال عوض أن تقرير المتابعة ذكر تلقي المبادرة نحو 826,341 رسالة حتى سبتمبر 2024، منها 131,872 شكوى.

نجحت المبادرة في حل 130,256 شكوى، ما يمثل نسبة استجابة بلغت 98.7%، بينما يتواصل العمل على حل 1,616 شكوى أخرى.

أداء المبادرة في سبتمبر الماضي

خلال شهر سبتمبر، استقبلت المبادرة 7,836 رسالة، تضمنت 871 شكوى. تم حل 690 شكوى منها بنسبة 79.2%، وجارٍ العمل على حل 181 شكوى أخرى. أشارت الوزيرة إلى أن التنسيق المستمر بين الجهات المعنية والمبادرة عبر الربط الإلكتروني ساهم في تحسين معدلات الاستجابة، حيث تمكنت فرق العمل من رصد الشكاوى ومعالجتها فورًا بالتعاون مع الأجهزة التنفيذية في المحافظات، مع إبلاغ المواطنين بنتائج الفحص النهائي فور الانتهاء من الشكاوى.

أكثر الشكاوى ورودًا في سبتمبر

ذكر التقرير أن الشكاوى المتعلقة بالإشغالات جاءت في المرتبة الأولى بعدد 290 شكوى، يليها شكاوى القمامة بعدد 279 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ109 شكاوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ96 شكوى، بينما بلغت شكاوى الفساد 11 شكوى.

أما الشكاوى المرتبطة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، فبلغ عددها 86 شكوى.

كما تلقت المبادرة 11 شكوى مرتبطة بمبادرة “حياة كريمة”، وتم توجيهها إلى الجهات المختصة في المحافظات.

طرق استقبال الشكاوى

تلقت خدمة “واتس آب” الخاصة بالمبادرة 3,225 رسالة، منها 641 شكوى، حيث تم حل 494 منها بنسبة 77.1%.

كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 4,505 رسالة، تضمنت 208 شكوى، تم حل 181 منها بنسبة 87%.

أما البريد الإلكتروني، فاستقبل 106 رسائل تضمنت 22 شكوى، تم حل 15 منها بنسبة 68.2%. وعلى الخط الساخن، تلقت المبادرة 807 اتصالات تتعلق باقتراحات المواطنين واستفساراتهم عن الشكاوى، خصوصًا تلك المتعلقة بأسعار السلع.

توجيهات الوزيرة لتكثيف الاستجابة للشكاوى

وجهت الدكتورة منال عوض فرق عمل مبادرة “صوتك مسموع” في الوزارة والمحافظات إلى تكثيف الجهود والتواصل السريع مع شكاوى المواطنين، والتنسيق المستمر مع القيادات التنفيذية في المحافظات للتحرك الفوري لحل القضايا التي تهم الدولة المصرية.

كما أكدت على أهمية متابعة قضايا مثل البناء المخالف، التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، نقص السلع والخدمات، المغالاة في الأسعار، وتفعيل تنفيذ قرارات غلق المحال العامة.

محاور مبادرة “صوتك مسموع”

تركز المبادرة على شكاوى البناء المخالف، التعديات على الأراضي الزراعية، القمامة، الإشغالات، والفساد.

يتم استقبال الشكاوى عبر عدة وسائل، منها رقم “واتس آب” (01200353111)، الخط الساخن (15330)،

صفحة الفيس بوك الرسمية “صوتك مسموع”، والبريد الإلكتروني info@mld.gov.eg.

اقرأ أيضا:
تبسيط إجراءات تراخيص البناء وتخفيف العبء على المواطنين