مدبولي يستعرض استجابات فورية للشكاوى الإنسانية ضمن منظومة الشكاوى الحكومية

كتبت : أسماء آبو زيد 

رئيس الوزراء يستعرض جهود منظومة الشكاوى الحكومية في الاستجابة للحالات الإنسانية العاجلة

مدبولي: تنويع قنوات تلقي الشكاوى وتسريع الاستجابات الإنسانية أولوية لخدمة المواطنين

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا جديدًا حول استجابات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعدد من الحالات الإنسانية، مؤكدًا أهمية سرعة التدخل في الاستغاثات العاجلة، لا سيما تلك ذات الطابع الإنساني والاجتماعي، وشدد على ضرورة تنويع قنوات تلقي الشكاوى والتعامل الفوري مع الملاحظات الواردة من المواطنين.

جاء ذلك خلال عرض قدّمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، الذي أوضح أن تلك الاستجابات تأتي تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بتخفيف الأعباء عن كاهل المواطنين، خاصة الفئات الأولى بالرعاية، وضمان توفير حياة كريمة لهم، استنادًا إلى تعليمات رئيس مجلس الوزراء في هذا السياق.

وأشار “الرفاعي” إلى أن المنظومة استجابت خلال الفترة الأخيرة لعدد من الاستغاثات الطبية والإنسانية الحرجة، حيث تم التنسيق الفوري مع الوزارات والجهات المعنية لتقديم الدعم اللازم. من أبرز تلك الحالات:

• شابة تُعاني منذ الطفولة من زيادة مفرطة في الوزن.
• شاب مصاب بـ تشوه في العمود الفقري، وآخر تعرض لحادث كاد يؤدي إلى بتر كف اليد.
• مواطن من ذوي الهمم فقد مصدر دخله وناشد توفير دراجة بخارية لمساعدته على التنقل.

كما شملت الاستجابات تدخلًا عاجلًا لإنقاذ طفل بمحافظة الدقهلية يعاني من ارتفاع شديد في الحرارة وضعف بأحد جانبي الجسم، وطفلة بمحافظة القاهرة تحتاج إلى تدخل جراحي دقيق لعلاج ورم بالمخ. بالإضافة إلى ذلك، تم التعامل مع حالة لمواطن مسن يعاني من نزيف حاد بالمخ تطلب تدخلًا جراحيًا عاجلًا.

وثمّن مدير المنظومة التعاون الوثيق مع وزارتي الصحة والتعليم العالي، مشيرًا إلى الدور الحيوي للمستشفيات الحكومية والجامعية في سرعة استقبال الحالات الحرجة وتقديم الرعاية اللازمة، إلى جانب مساهمة وزارة التضامن الاجتماعي في دعم عدد من المواطنين من ذوي الاحتياجات الخاصة والمشردين بلا مأوى.

وأكد “الرفاعي” أن منظومة الشكاوى الحكومية تعمل على مدار الساعة لضمان سرعة الاستجابة والتنسيق مع الجهات المختصة، بما يحقق الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، خاصة في الملفات الاجتماعية والإنسانية ذات الحساسية العالية.

وفي ختام التقرير، شدد مدير المنظومة على استمرار جهود الرصد والتفاعل مع كافة الشكاوى، مؤكدًا أن كل حالة تتلقى متابعة فردية واهتمامًا خاصًا، في إطار هدف الدولة ببناء منظومة حكومية أكثر استجابة وإنسانية.