أحمد زيد
أطلقت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج 4 خدمات جديدة بالخط الساخن 125 بهدف مواكبة التطور الرقمي ورفع كفاءة الأداء.
صرح بذلك المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج، مشيرا إلى أن الخدمات الجديدة تاتي في إطار تعظيم الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة لتحقيق رضا المواطنين، وأن هذه الخدمات تتمثل في خدمة الاستعلام عن الفواتير والتي تسهل للعميل الاستعلام عن قيمة الفاتورة الحالية وقيمة المديونية إن وجد، وكذلك خدمة إدخال قراءة العداد من خلال تسجيل القراءة عبر الكول سنتر هذا بالإضافة الى خدمة متابعة العملاء والتي تساهم في معرفة هل تم حل مشكلة العميل ام لا وفى حالة عدم الحل يتم اعادة الشكوى لجهة الاختصاص لبحثها مرة أخرى وحلها وكذلك خدمة استطلاع رأى العملاء إلكترونيا من خلال رسالة مسجلة لتقييم أداء العاملين بالخط الساخن وجودة الخدمات المقدمة.
واوضح حسن محمود مدير إدارة الخط الساخن، أنه تم في وقت سابق تطوير مقر الخط الساخن 125 من خلال إتاحة عدد من برامج الاتصال الحديثة ومنها افايا وبرنامج قواعد البيانات CMS وخطوط الاستقبال PRIوتوقيع شكاوى المواطنين على خرائط نظم المعلومات الجغرافية GIS وربط 11 فرع للخط الساخن بكل مركز من مراكز المحافظة بالخط الساخن الرئيسي وذلك لتحقيق رضا المواطنين وحلها مشكلاتهم فى اسرع وقت ممكن.
التعليقات متوقفه